质保期服务

我公司承诺(nuo):本工程设备质保(bao)期(qi)一年（除易损件）。在质保期期间内，除(chu)不(bu)可抗拒因(yin)素外，我方对(dui)设备故障提供(gong)及时(shi)的免费维护和备件更换。下述所有服务在使用产品的任何时间(jian)均正常提供，质保期内的所有服务免费；质保期过后将收取设备成本费和人员差旅费。

报修响应

自系统(tong)正式投入运行日起，我公司将设置365×24小(xiao)时热线服务电话。我方确保在接到报修电话后壹小时(shi)内响应，并且在2小时内提供解决方案并实施。用户(hu)请求我方进行现场技术支持时，我(wo)方(fang)保证：2个工(gong)作日内到达现场，一般性故障性故障当天排除故障(zhang)，较大故障最长不超过一周，保证用户在最短时间内恢复正常运行。 7*24小时 热(re)线电话: 400 185 0388 7*24小时 传真：021-68910023

定期回访

在项目竣工(gong)验收(shou)后一年内，无论用户是否有报修记录，我公司售后服务部门将确保对用户定期回访。包括(kuo)至少(shao)每月一次的电话或现场回(hui)访(fang)，保持与用户的经常性沟通。一(yi)方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便提供(gong)更好的服(fu)务；一方面(mian)与(yu)客户广泛(fan)探讨更佳的系统运(yun)行方案和(he)设备更新。

备件保证

我方服务机构(gou)供应充足的备品备件，确(que)保系统的稳定运行。另外，对于公司生产的(de)产品(pin)，我方保证配件的及时供应，并在此后的新一(yi)代产品中兼容现有的设备。

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